封面新闻记者
本来价值90元的串串，却被莫名其妙要求支付109元。7月8日，成都的李女士向记者爆料，近日她通过美团跑腿叫了一份串串外卖，跑腿小哥却多收了19元。记者亲测几家跑腿平台后，发现许多跑腿平台都存在类似跑腿员乱收费的问题。
90元的外卖变109元，差价被跑腿员私吞
7月8日，成都的李女士向记者爆料，她于7月7日通过美团跑腿叫了一份串串外卖，在向外卖小哥支付钱款后，觉察串串数量和金额不对，经与老板电话核实后发现，本来价值90元的串串，跑腿小哥共收了她109元。李女士致电跑腿员得到答复“那我退你好了”之后遭挂断电话。
图：李女士的订单
跑腿员乱收费的现象不只是某个跑腿平台的问题。记者在另外两个跑腿平台同时下单代买同一种饮料。跑腿员送到后给出的饮料报价却出现了不一致的情况。而当记者向跑腿员索要购买饮料的票据时，跑腿员以各种理由拒绝展示购买凭证。
图：记者向两家跑腿员微信转账的纪录
不仅是乱收费，还有用户在使用跑腿服务时被骗钱。成都的邓女士向记者爆料，自己曾因为被跑腿员要求私下转账而遭受过经济损失。
2018年9月，邓女士同样通过美团跑腿点了一份外卖，被接单后，跑腿小哥致电邓女士，自己账户金额不够代买，希望邓女士预估一下订单价格将钱先转至跑腿员私人账户。谨慎的邓女士要求跑腿员到店后提供店主二维码，直接付款给店家。但是邓女士将钱转至跑腿员提供二维码账号后，跑腿员关机消失，餐也久等未到。在联系客服后，美团跑腿赔付了邓女士损失金额。
图：美团跑腿对邓女士的赔付纪录
值得注意的是，当记者试图与李女士沟通时，她以“跑腿员知道用户详细住址怕遭报复”为由拒绝深度采访。记者调查发现，多位用户在遭遇类似情况后抱有相同想法，不敢强硬维权。
跑腿平台为何会乱象丛生
跑腿平台为何会出现这些乱象？记者在体验各种跑腿服务平台后发现，目前各个平台规定跑腿员在代买商品时必须提前和客户确认商品的价格，并在交货时主动提供购买商品的票据凭证。但是在实际操作中，许多跑腿员并没有严格执行该规定。
在记者体验的三个跑腿平台服务中，只有一家的跑腿员提前打电话和记者确认了商品的价格。一位姓涂的跑腿员告诉记者，平台虽然要求他们买完商品后上传价格票据凭证才能进行下一步服务。但实际上不上传价格凭证都能完成跑腿服务，平台也不会对此行为作出任何惩罚。
由于用户和跑腿员通过平台进行服务需求连接后，实际的货款交易完全可以脱离平台进行，即货款线下交易，平台本身不会有具体交易信息和代购买凭证的纪录，这给后期用户维权也埋下了隐患。
图：记者下单的两家跑腿平台订单详情
另外，跑腿平台的代付模式漏洞也是这些乱象产生的温床。一位不愿意透露姓名的业内人士告诉记者，在同城配送行业，因跑腿代买物品价格无法提前估算，所以大多平台采用跑腿员先行代付的方式进行交易。
然而在代买价格较高的商品时，跑腿员经常出现没有能力代付的情况。一旦跑腿员提出让用户提前私下转账，就容易出现跑腿员携款跑路的事情。
另外，记者在实测时发现，除UU跑腿外，美团跑腿、达达均有代买金额超过500元无法下单的限制。但在实际询问中，某跑腿员告诉记者，平台虽然提醒客户不要提前给转账，但在大额代买受限时，平台默许跑腿员与客户间的私下转账行为。
律师：平台应对跑腿员不良行为负责
那用户和跑腿员在线下交易时出现问题，平台是否负有责任呢？四川英冠律师事务所钟振宇律师认为：“因为用户是通过平台进行的交易，用户和平台之间形成合同关系（类似雇佣合同），如果平台公司的员工出现上述情形，属于代表平台公司的职务行为，作为合同相对方的平台公司应该向用户先行赔偿，在查明事实之后可以向具体员工进行追偿处理。”
“不仅如此，平台需要通过修改交易规则，将购物凭证留存在线上，以便后期用户维权，这是平台应尽的监管义务。”钟律师讲到。
物流发展日新月异，懒人经济催生出了同城跑腿这一新的行业。2013年开始，人人快送、闪送、uu跑腿等平台相继成立，随后京东和美团等巨头也跑步入场。极光大数据显示，跑腿行业在过去两年都处于高速发展的状态，截至2018年7月，整体渗透率为0.47%，用户规模为513万，同比增长约1倍。
据艾媒咨询发布的《2018上半年中国即时配送市场监测报告》显示，34.3%的受访用户遇到过货物安全问题。其中，52.4%的用户遇到过文件、证件等重要信息被暴露的情况，45.9%的受访用户担心配送员上门取件时隐私泄露。
评论 1
fm749 2019-07-10
简直了