封面新闻记者熊英英 杨尚智
女快递员因为一个芒果下跪引发了一场巨大风波。
6月13日，事件当事人、快递员聂桂英在接受封面新闻记者采访时承认，自己确实曾经冒充过邮政快递员，也试图用被开除来打动消费者，但她的初衷只是希望尽早解决问题。自己的自作做张做得有过犹不及之处，希望张某一家人能给予理解和谅解。
但圆通快递员假冒邮政快递，是否违反相关法规？如何看待女快递员因投诉下跪？这背后是否暴露出快递企公司管理缺失？就此，记者采访了“法拉利车主索千万元惩罚性赔偿”一案代理律师、重庆康渝律师事务所主任陈晔。
陈晔律师
陈晔认为，这本是一件小事，却因为各执一词的说法形成了沸沸扬扬的一个事件。消费者投诉本无可厚非，如果购买的确实是四个芒果，那么首先要和卖家确定出货时的状况，再确定是不是物流原因。
圆通快递员化装成邮政快递员试图化解矛盾，又下跪以求谅解的行为从本质上来说，也是担心工作受到影响所致，渴求谅解的方式也许不妥，但却是一片好意。只是这个事件恰恰暴露出快递公司对于基层快递员的管理存在疏漏，对于客户投诉的梳理是否到位，是否让快递员不得不自身去承担也许并不属于自己的责任，都是公司要去思考的问题。
在陈晔看来，事实上，这也不是孤立的一件事，快递业不断发生此类事件，快递公司应该反思，是否缺乏一套精细化的管理模式，在遇到投诉的时候如果仅仅采取“一罚了事”的态度，也并不利于化解消费者和快递公司之间的关系。
评论 3
fm519830 2019-06-14
非快递员工作失误造成的快递事件快递公司一定要保障员工的信誉和尊严
谭律师 2019-06-14
得饶人处且饶人！
谭律师 2019-06-14
陈总队长，优秀！