封面评论 | “一小时，花两万”，怎样的旅游市场总在制造疯狂导游？

□蒋璟璟

近日，广西桂林某跟团游导游被曝要求游客一小时花两万引发热议。桂林市文化广电和旅游局通报，视频中反映的涉事导游言行基本属实。(央视)

一个有视频有“真相”的年代，我们再一次目睹了，一位气急败坏导游的失控与失态。从桂林相关部门的回应和提示来看，我们其实不难想见此事的前因后果。“凡是不合理低价游，都会在行程中增加自费和购物项目”，其言外之意无非是想说，这又是一起“低价团”引发的消费纠纷。

当然了，“一小时，两万块”，或许只是女导游恼羞成怒之下的气话。一路带团眼看着毫无“斩获”，涉事导游情绪崩溃、心急如焚之际，也难怪会撕破脸面、恶语相向了。视频中，导游颇为激动地说到，“我对你们不够好吗？”这句话，还真不是矫情。所谓“低价团”导游，其套路都是一开始好言好语、连哄带骗，游客若是能乖乖就范购物则皆大欢喜，否则行程越往后便越是脸难看、话难听了。

其实，无论是对于游客还是导游来说，“低价团”都是一个极差的选项。游客并不知道自己会被卷入何种购物陷阱之中，而导游们对自己所能拿到的返点收入也是心中没底。换而言之，游客不确定自己要花多少钱，导游则是不确定自己能赚多少钱。置之于这种心理背景下，整个行程期间，双方都是在相互提防、彼此算计、斗智斗勇，这与其说是“旅游”不如说是“遭罪”。

一流的导游一番巧舌如簧能诱得游客甘愿入坑，末流的导游则只能是暴跳如雷、恐吓威胁了。“一小时，两万块”，说出这般狠话的女导游，本身也是崩溃的那一个。作为一种消费产品、一种商业模式，“低价团”自始至终都是一个怪物，那些自以为能够游刃有余将之玩转的“投机者”，最终往往都会被吞噬、被逼疯。

从某种角度说，此事中面目可憎的女导游，自己也不过是畸形“低价团”游戏的牺牲品而已，在游客面前她是“施害者”，而相较背后玩家，她一样是“受害者”——必须重申的是，“低价团”的前提下，游客和导游，都难成赢家。对此，谁也不该抱有幻想。