成都450个商品房小区物业 业主满意度只打了76.71分

封面新闻 2019-05-15 17:13 34265

封面新闻记者 熊英英

5月15日,封面新闻记者从成都市住房和城乡建设局获悉,全市商品住宅小区物业业主满意度测评调查报告日前正式出炉!报告显示,成都市物业服务企业业主满意度得分为76.71分,尚有很大的提升空间。

450个商品房小区物业管理“自我诊断”

物业服务满意度主要指业主对小区物业服务企业所提供的物业服务内容的满意度,包括环境管理与维护满意度、设施设备管理与维护满意度、秩序维护服务满意度、客户服务满意度、小区文化建设满意度、人员服务满意度、服务履约和服务期望8 个部分,涉及主要指标21 个。

此次测评委托第三方专业机构实施,覆盖了全市22个区(市)县,以抽样方式选取了450个商品住宅小区,采取现场入户问卷调查的方法收集测评数据,共计有效访问15360位业主,涉及物业服务企业315家。

物业管理参差不齐 投诉处理满意度仅54.71分

测评数据也客观反映出一些问题。在有关物业公司的方面,首先是各企业水平参差不齐。整体来看,物业服务企业的业主满意度在企业之间、区(市)县之间的差异较大。从商品住宅小区物业服务业主满意度得分来看,27个小区得分在90分以上,43个小区得分在60分以下;一些区(市)县在物业服务企业业主满意度一项上的分数相差20分以上。

业主投诉处理是当前物业服务企业的主要短板。测评发现,在物业服务的17项具体内容中,业主投诉处理满意度得分明显偏低,仅为54.71分。物业公司针对业主投诉处理的解决能力亟待提升。同时,业主投诉的很多问题已经超出了物业公司的管理范围。

业主对小区设施设备管理的重要性关注度低。在测评中表现为“设施设备管理”与业主满意度之间的关联度系数仅为0.047。该系数越小,意味着“设施设备管理”对业主满意度测评的最终结果影响越小。

参与测评的第三方专业机构相关工作人员解释:“和业主容易感知到的物业服务企业品牌形象、小区环境等相比,作为小区物业服务核心内容的设施设备其实并未被业主看重。”

六成业主不关注共有部位经济收益

整体来说,2018年度成都市小区业主委员会物业管理业主满意度得分为69.87分。

分析发现,超过四分之一的业主不关心物业管理相关规则、规约;超过五分之一的业主不知道如何获取并了解物业管理相关规则、规约;四成以上的小区业主都没有听说过《成都市物业管理条例》;接近六成的业主并不关注共有部位的经济收益。

成都市住建局相关负责人表示,本次测评结果将进一步推动各区(市)县住建行政主管部门积极引导辖区内物业服务企业进一步规范管理与服务。

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