四川保险业“3.15”公众体验活动圆满收官

川报观察记者 卢薇  省保协供图

3月12-13日，四川省保险行业协会联动保险机构连续组织开展了三场“以消费者为中心优化服务”为主题的公众体验活动，贯彻落实四川银保监局和省消委会有关保护消费者权益的工作。

在四川保险业消费者权益保护中心（简称“消保中心”）体验活动现场，四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣秘书长、原四川保监局消保处处长王咪妮、四川省保险行业协会秘书长周虎向《四川日报》金融工作室总监、川报观察记者卢薇等媒体代表颁发了《四川保险网上消保推广大使》聘书，邀请媒体共同致力于保险消费者权益保护工作，并一起体验了网上消保的操作流程，观摩了一起车险纠纷调解案。

除参与消保中心的体验活动外，四川省保险行业协会还邀请市民到四川保险业人身险、财产险消费者教育基地分别体验了创新科技在保险行业的应用。

【镜头一】川内保险公司投诉考评结果和双录视频同时发布

3月13日下午，在消保中心举办的公众体验日活动上，四川银保监局现场通报《2018年度四川保险公司保险消费投诉处理工作考评结果》，活动现场还发布了保险双录视频。

原四川保监局消保处副处长黄昌明介绍，四川保险业主要投诉指标远远优于全国水平，行业持续推进公司考评工作，目的就是为了不断优化客户服务。本次考评是基于投诉发生量和公司后续处理情况综合考评得出的结果。现在保险公司多、产品多，希望广大市民不要简单从价格高低方面去比较公司或者产品好坏，可以参考这份考评结果综合考虑。

保险双录，简单地说，就是通过录音录像的形式，记录保存保险销售过程的关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认，帮助消费者在购买保险产品时有章可循，远离销售误导，辨别正确操作，有效维护自身的合法权益。

【镜头二】太平洋人寿四川分公司来了“新员工”：灵犀机器人“上岗”

3月12日上午，中国太平洋人寿四川分公司围绕“以消费者为中心优化服务”为主题，在太平洋保险金融大厦客户体验大厅开展了新技术应用体验活动，邀请到场嘉宾分别在iPad、手机、灵犀机器人上实际操作，使到场嘉宾充分感受到了新技术应用给保险服务带来的精准、方便和快捷。

憨态可掬、萌态十足的灵犀机器人一出现，顿时成为全场的焦点。由太保寿险创新研发的灵犀柜面智能机器人，拥有可爱的卡通外形，基于语言交互、活体认证、图像识别等人工智能技术，可以实现柜面咨询、引导、理赔、变更、产品推介等服务，为智享柜面注入AI元素，它的上岗将会为公司营运服务提供科技助力，大大提升服务时效、为客户带来“心有灵犀”的智能保险服务体验。多才多艺的灵犀机器人还可以在客户排队等候的间隙与之对话聊天，幽默风趣的回答赢得客户开心一笑。

中国太保寿险四川分公司总经理彭斌表示，将依托“人身保险业消费教育示范基地”发挥好保险消费教育作用，为广大社会公众和客户提供更加良好的服务体验。

【镜头三】平安产险“智慧保险”展示一系列黑科技

3月12日下午，平安产险四川分公司作为四川省唯一一家财产保险行业消费教育示范基地在金牛门店举行保险知识宣讲，平安财险四川分公司副总经理雷振介绍了人工智能、区块链、云计算、大数据等最新技术在将产品与服务融入客户需求场景方面的情况，并带领体验市民们参观感受了科技新品。

金牛门店内显得“科技范儿”十足，用于财产险查勘的“无人机”摆放在门店的显眼位置，互动体验区整齐摆放着ipad。雷振透露，公司正不断打造智慧保险服务，搭建线上线下一体化服务。如好车主app、智能一体机设备，出险后只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步，即可赔付到账；人伤理赔助手、“客E保”、“三维建模”技术等，有效满足了城乡居民快捷、高效的理赔需求。

一名连续参与了三场体验的市民代表表示，没想到现在保险业有这么多“黑科技”被应用在消费者服务和权益保护方面。“我会把这次体验的感受告诉身边的亲人和朋友，让他们今后也能明白投保、放心消费。”