数说2018成都消费情况：汽车餐饮投诉量多 网购服务投诉增长快

封面新闻记者 吴冰清

3月14日，3·15消费者权益保护日前一天，成都市市场监管局发布了2018年12315消费维权投诉情况，从投诉量来看，衣食住行中的“食”和“行”分别高居商品类和服务类榜首。

2018年，成都全市工商和市场监管系统共受理消费者投诉114690件、全年为消费者挽回经济损失7598.14万元，消费回访满意率为96.69%。在这114690件投诉中，商品类投诉54294件，服务类投诉60396件。

具体来看，商品类投诉排名前五的分别为排名前五的是交通工具7223件、服装鞋帽6072件、家居用品4622件、通讯产品3717件、家用电器3343件。

服务类投诉排名前五的是餐饮住宿服务6735件、网购服务6008件、美容美发服务3861件、文化娱乐服务3549件、房屋装修服务3136件。

从投诉增幅来看，网购服务与去年同期相比上升38.18%，增幅较大。据介绍，消费者反映的主要问题有四个方面，一是虚假宣传，比如广告中使用绝对化用语，货不对版等；二是网购商品本身的质量存在问题；三是发货不及时；四是网购平台的第三方商家不履行三包义务。

记者了解到，今年初，全市市场监管部门启动了“春雷行动2019”，把互联网广告作为重点整治对象之一。截止到2月底，共监测互联网广告6910（条次），立案查处虚假违法互联网广告案件39件。