信用先“封”,从我做起 专家共话消费领域信用体系建设

封面新闻 2019-03-14 18:21 34424

封面新闻记者 蔡世奇 实习生 冯露曦

3月14日,在封面新闻举办的315诚信金榜颁奖典礼上,来自区块链、大数据、消费电商及法律行业的多位行业专家齐聚一堂,共同探讨了消费领域信用体系的建设问题。

消费、商用两端都应守信 问责机制成关键

中译语通科技(成都)有限公司常务副总裁梁浩宇表示,社会经济To B和To C的两种模式不能割裂来看,不管面向消费者还是企业,所有经济实体是面向消费者提供服务的,要建立良好的消费信用体系,应该是从全产业链来看,面向企业和面向消费者提供服务都应该建立良好的信用服务体系。梁浩宇认为,To C的企业要有很好的社会责任感,从社会和政府监管部门应该不断加大监管力度,以及消费者投诉反馈机制。至于To B的企业应当对供应商建设征信体系,将有助于更有效地筛选供应商,产业链条较长的服务里,一系列环节都需要做到信用和诚信。

作为电商领域的专家,四川苏宁副总经理尹小璐举例表示,在体系建设上,随着互联网的发展,及公司产业布局、品类线的延展,苏宁建立了首问负责制。商家有问题,苏宁都站出来负责任,比如消费者发现某个产品有问题,苏宁会先向消费者赔付,然后再队内进行处理。所以对于商户的甄别,采购人员、审核人员都要承担责任,这是苏宁每个员工都要签署的“阳光责任公约”,出了事情得负连带责任。

尹小璐告诉记者,苏宁已经把3.15变成了向消费者展示的节点,大胆进行了多种促销活动,让消费者通过购买和体验进行反向监督。之前的3.15都是“守”,不搞活动,不出问题,但现在苏宁在内外信用体系建设上已经有了成果,所以现在315他们敢做活动,让消费者吐槽、检验服务,也更有利于企业自我完善发展。

为商家建立评级体系,其实就是很多消费者日常在使用的大众点评一直在做的东西。美团点评政府事务部总监崔震表示,消费者选择服务的时候会进行研判,很多人在外出消费的时候,比如想吃一个火锅,可能会打开大众点评,搜索一下周边有什么样的火锅,然后看一下它的评分、评价,这就是消费者在一个共识的信用体系里考量商家。崔震表示,诚信消费体系的搭建对美团点评的发展有着非常重要的作用。针对消费者的评价信息也不会被平台删除,所以每个消费者通过评价也可以自主选择。

四川开山律师事务所合伙人、制造业集团负责人严明亮告诉记者,在自身信用体系建设层面,四川开山律师事务所把每一个诉讼案件都分了节点,每个节点的各类详细信息都公布在APP上作为过程监管,顾问单位是可以像看财务报表一样,清楚直观的了解到企业的法律基本状况。

区块链研发专家,中国网安区块链研发中心总经理安红章表示,一方面,现在的信用数据是相互隔离的,如果说这些数据不进行整合,很难对个人或者企业进行完整信用画像,所以网安区块链研发中心在想办法解决信用数据共享问题。第二方面,因为数据有不可篡改的特性,所以也提高了信用体系建设对各方消费者违法行为的威慑力,因为数据不可改了,不像有些数据写上去之后勾兑一下就删掉了,因为不可改,所以对信用建设体系还是有用的。

信用体系建设需多方配合 有必要对失信人进行分级监管

梁浩宇认为,零售是否有准入机制,这个机制怎么建立起来是很大的问题,而机制建立起来,企业是否遵守也同样面临不小挑战。梁浩宇用日本社会曾遇到的诚信缺失问题举例,后来日本对于失信企业实行了非常严厉的惩罚机制,使得这些企业不会轻易失信。

“但是即使我们处罚措施出来了,企业是不是能够去落实,对于这些黑心企业采取的力度和监管是不是能达到,这是我觉得应对方面的困难。”梁浩宇说。

尹小璐表示,之所以会出现吃一半丢一半的薯片,九块九包邮三个月就坏的拖鞋等现象,是因为一些企业在引导消费者。前两年说消费升级,去年下半年又有消费降级的声音出来,虽然我们要满足消费者个性化的需求,那这一定是供应链整合和产业链整合之后,产生更大价值或者更有性价比的产品出来,而不是单纯追求利润空间。做假冒伪劣产品、偷税漏税的企业,对于遵守规则做事的企业来说,形成了不公平竞争,这也是目前很多企业面临的困境。

崔震提出,有些商户的违法行为或者违规行为被监管部门处理了,美团点评作为平台有可能因为信息渠道不畅通,还没有第一时间掌握到,让商户已经产生了不诚信的行为但是还在平台上存在。毕竟美团点评的整个业务链较长,所以要和监管部门都要搭建一个体制也需要比较长的时间,也需要不断地实践和探索。

在联合监督方面,严明亮律师说,监管过程中,信息不对称的问题,需要靠信息流动解决,这样才能在市场监督管理部门作出了一个处罚后,其他部门能及时看到这个数据,从而进行共同监管。

严明亮还建议,对于失信人,应当建立有效的救济措施和渠道,这可以通过对失信人进行分级监管来实现,根据失信行为的严重性,对其消费等行为进行不同时间长度的限制。

严明亮举例说明,比如对于一年期限消费限制的失信人,只要通过了一年期的考核或者过程的考核,经过一定的流程和审批,那就可以从黑名单里面划掉。

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评论 5

  • 慢性怪人 2019-03-14

    先做吧,做得到再说吧

  • 野性~失格 2019-03-14

    我国市场体系不存在问题,存在问题的不是市场体系,而是建设.

  • fm749 2019-03-14

    很🈶️意思

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