信用先“封”，从我做起 专家共话消费领域信用体系建设

封面新闻记者 蔡世奇 实习生 冯露曦

3月14日，在封面新闻举办的315诚信金榜颁奖典礼上，来自区块链、大数据、消费电商及法律行业的多位行业专家齐聚一堂，共同探讨了消费领域信用体系的建设问题。

消费、商用两端都应守信 问责机制成关键

中译语通科技（成都）有限公司常务副总裁梁浩宇表示，社会经济To B和To C的两种模式不能割裂来看，不管面向消费者还是企业，所有经济实体是面向消费者提供服务的，要建立良好的消费信用体系，应该是从全产业链来看，面向企业和面向消费者提供服务都应该建立良好的信用服务体系。梁浩宇认为，To C的企业要有很好的社会责任感，从社会和政府监管部门应该不断加大监管力度，以及消费者投诉反馈机制。至于To B的企业应当对供应商建设征信体系，将有助于更有效地筛选供应商，产业链条较长的服务里，一系列环节都需要做到信用和诚信。

作为电商领域的专家，四川苏宁副总经理尹小璐举例表示，在体系建设上，随着互联网的发展，及公司产业布局、品类线的延展，苏宁建立了首问负责制。商家有问题，苏宁都站出来负责任，比如消费者发现某个产品有问题，苏宁会先向消费者赔付，然后再队内进行处理。所以对于商户的甄别，采购人员、审核人员都要承担责任，这是苏宁每个员工都要签署的“阳光责任公约”，出了事情得负连带责任。

尹小璐告诉记者，苏宁已经把3.15变成了向消费者展示的节点，大胆进行了多种促销活动，让消费者通过购买和体验进行反向监督。之前的3.15都是“守”，不搞活动，不出问题，但现在苏宁在内外信用体系建设上已经有了成果，所以现在315他们敢做活动，让消费者吐槽、检验服务，也更有利于企业自我完善发展。

为商家建立评级体系，其实就是很多消费者日常在使用的大众点评一直在做的东西。美团点评政府事务部总监崔震表示，消费者选择服务的时候会进行研判，很多人在外出消费的时候，比如想吃一个火锅，可能会打开大众点评，搜索一下周边有什么样的火锅，然后看一下它的评分、评价，这就是消费者在一个共识的信用体系里考量商家。崔震表示，诚信消费体系的搭建对美团点评的发展有着非常重要的作用。针对消费者的评价信息也不会被平台删除，所以每个消费者通过评价也可以自主选择。

四川开山律师事务所合伙人、制造业集团负责人严明亮告诉记者，在自身信用体系建设层面，四川开山律师事务所把每一个诉讼案件都分了节点，每个节点的各类详细信息都公布在APP上作为过程监管，顾问单位是可以像看财务报表一样，清楚直观的了解到企业的法律基本状况。

区块链研发专家，中国网安区块链研发中心总经理安红章表示，一方面，现在的信用数据是相互隔离的，如果说这些数据不进行整合，很难对个人或者企业进行完整信用画像，所以网安区块链研发中心在想办法解决信用数据共享问题。第二方面，因为数据有不可篡改的特性，所以也提高了信用体系建设对各方消费者违法行为的威慑力，因为数据不可改了，不像有些数据写上去之后勾兑一下就删掉了，因为不可改，所以对信用建设体系还是有用的。

信用体系建设需多方配合 有必要对失信人进行分级监管

梁浩宇认为，零售是否有准入机制，这个机制怎么建立起来是很大的问题，而机制建立起来，企业是否遵守也同样面临不小挑战。梁浩宇用日本社会曾遇到的诚信缺失问题举例，后来日本对于失信企业实行了非常严厉的惩罚机制，使得这些企业不会轻易失信。

“但是即使我们处罚措施出来了，企业是不是能够去落实，对于这些黑心企业采取的力度和监管是不是能达到，这是我觉得应对方面的困难。”梁浩宇说。

尹小璐表示，之所以会出现吃一半丢一半的薯片，九块九包邮三个月就坏的拖鞋等现象，是因为一些企业在引导消费者。前两年说消费升级，去年下半年又有消费降级的声音出来，虽然我们要满足消费者个性化的需求，那这一定是供应链整合和产业链整合之后，产生更大价值或者更有性价比的产品出来，而不是单纯追求利润空间。做假冒伪劣产品、偷税漏税的企业，对于遵守规则做事的企业来说，形成了不公平竞争，这也是目前很多企业面临的困境。

崔震提出，有些商户的违法行为或者违规行为被监管部门处理了，美团点评作为平台有可能因为信息渠道不畅通，还没有第一时间掌握到，让商户已经产生了不诚信的行为但是还在平台上存在。毕竟美团点评的整个业务链较长，所以要和监管部门都要搭建一个体制也需要比较长的时间，也需要不断地实践和探索。

在联合监督方面，严明亮律师说，监管过程中，信息不对称的问题，需要靠信息流动解决，这样才能在市场监督管理部门作出了一个处罚后，其他部门能及时看到这个数据，从而进行共同监管。

严明亮还建议，对于失信人，应当建立有效的救济措施和渠道，这可以通过对失信人进行分级监管来实现，根据失信行为的严重性，对其消费等行为进行不同时间长度的限制。

严明亮举例说明，比如对于一年期限消费限制的失信人，只要通过了一年期的考核或者过程的考核，经过一定的流程和审批，那就可以从黑名单里面划掉。