中国人寿保险理赔直付系统在四川广元正式开通 “科技国寿”为中国人寿客户服务插上翅膀

封面新闻（记者 董天刚）近日，中国人寿保险理赔直付系统在四川广元正式开通。据悉，这也是全省首家开通直接对接医保理赔直付系统的保险公司。

据介绍，理赔直付系统的开通，是保险与医疗合作创新、服务大众的重大举措。“理赔直付系统”借助地区医保对接的优势，支持社保数据直接对接保险公司，颠覆被动等待客户上门申请的传统理赔模式，在确保患者权益和隐私的前提下，为当地所有中国人寿客户主动提供快速、便捷的“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”的“五免”理赔服务。

“科技国寿”战略是中国人寿创新驱动总战略的重要部分，近年来公司十分重视科技的建设，以此推动公司各项能力创新突破，促进整个公司持续健康的发展。比如，借助智能语音识别技术和智能知识库的结合实现了在官微、e宝、95519语音电话等客户联络渠道中部署智能机器人，提供智能咨询、查询服务，与客户进行拟人化的交流互动。同时95519电话渠道部署IVR智能语音导航系统，采用智能语音导航与传统按键式菜单相结合，满足不同客户的导航需求。

中国人寿95519联络中心借助客户统一视图准确识别客户，为客户提供专属称谓、主动提醒、服务偏好等一系列以客户为中心的个性化服务体验，精准快捷地提供咨询、查询、预约销售人员、投诉、建议等人工服务。

中国人寿通过科技手段让数据多跑路，让客户少跑腿，在为广大保险消费者提供了便捷服务渠道的同时，通过科技手段充分维护和保障客户权益。在近期发生的什邡“嗅探”网络犯罪中，公司通过先进的技术手段记录下犯罪分子使用的设备情况，为警方快速破案提供了有力的支撑。