志愿服务也要跨界融合 让服务对象更多参与其中

封面新闻记者王攀 董兴生 杨金祝

12月2日，第四届中国青年志愿服务项目大赛暨2018年志愿服务交流会继续在四川德阳进行。作为志交会的一项重要内容，2日上午，“青春志愿行·奉献新时代”2018年志愿服务学术年会举行。行业人士围绕志愿服务与跨界融合、志愿服务与高校思想政治工作、志愿文学与志愿文化等主题，进行了交流发言。

在志愿服务与跨界融合分会上，中国青年志愿者协会理事邢文毅表示，在进行志愿服务时，不要将服务对象只当成简单的接受者，要让他们更多参与其中形成互动，才能取得更好的效果。

“传统的志愿服务，大家会很习惯地认为，我是志愿者，或者我们是志愿组织，那么我就是施予的一方。我去服务的对象，无论是儿童、农民，还是残疾人，他们都是接受的一方。”邢文毅说，这种二元结构既不利于跨界，也不利于创新。为此，她建议，在设计志愿服务项目时，要充分考虑各方的参与度，以及彼此的角色定位。

“在商业市场里面，如果一家公司的产品在设计过程中，有消费者的参与，甚至这个产品的标志也是消费者来参与设计的，通常这款产品都会销售得比较好。”邢文毅说，这一方法也可应用于志愿服务项目设计中，“这样，在志愿服务项目中，各方都是参与者。这是一种大家共享项目的方式，而不是一方提供服务一方接受服务的简单二元模式。”

同时，邢文毅还表示，在做志愿服务项目前期调研和设计的时候，受益一方的意见也是非常重要的，希望项目决策者重点考虑。

此外，在志愿服务项目决策时，邢文毅认为，差异化也扮演着重要角色。她说：“差异化是指成员的多样性，特别是决策层的多样性。最后决定这个项目的人，最好是来自不同的地区、机构，或者有不同的背景、经验。这样，大家就会基于不同的视角提出问题，让方案水平整体提高。”

“还有一点，在项目设计的时候，要注意与各方的参与者分享全部的信息。”在邢文毅看来，如果要得到利益相关者的认可、接纳和信任，就要让其知道项目的具体运作方式。