第五届“最美中国路姐”评选结果出炉 四川有3位“路姐”获得称号

封面新闻讯（见习记者 姚箬君 记者 李智）11月15日，第五届“最美中国路姐”表彰活动暨第六届“全国高速公路服务品牌年会”在成都召开。活动公布了第五届“最美中国路姐”名单，其中，四川成渝高速公路收费站收费员李英、内遂高速公路收费员陈静文、隆纳高速公路泸州管理处副班长李洁心获第五届“最美中国路姐”荣誉称号。

李洁心是隆纳高速公路泸州收费站的一名收费员，从2011年参加工作至今，她已经从一个新人蜕变成为“最美中国路姐”。“刚开始工作的前两年，感觉司机声音稍微大一些，我就想哭。”李洁心说，一开始会有许多觉得委屈的时候，相互理解是她一直秉承的理念，“一些司机在高速公路上开了很久的车，难免会觉得很累、语气不好的情况，这时候他们应该更需要看到微笑。”

每天上午9点到10点、下午1点到4点属于高峰期，收费员需要站着服务。李洁心说，每天站很久，一天下来会很累，支撑自己一直做这份工作，少不了一些司机的贴心举动。“去年七夕的时候，一个司机出站缴费，我把票递给他的时候，他从驾驶室拿了一个巧克力给我，还说了一句情人节快乐，让我觉得特别温暖。”

据悉，目前中国的高速公路已建成13.65万公里，位居全球第一，高速公路收费员的数量约35万人。中国公路学会秘书长刘文杰表示，高速公路收费站每天会面对非常多的用路者，他认为服务非常重要，“最好的服务就是标准化服务”。

刘文杰说道，服务尽管是一个个性化很强的工作，但也应该有标准，标准的服务需要有统一的规范，应该形成一个自己的品牌。在行业大发展的情况下，倡导品牌式服务的发展，在这个基础上形成比较集中、带有标志性的形象。“举办评选的5年来，能够感觉高速公路服务人员的质量在一步步变好，她们在评选中可以看到最好之外的更好。”

对于当今ETC通道的逐渐普及，刘文杰表示，未来ETC或许会成为主流，但不会完全代替人工收费，人工收费会成为辅助手段。高速公路的服务理念、质量不能降低，而评选“最美中国路姐”则是表彰最美的、有价值的形象，让这样的形象和精神一直传承下去。