封面新闻记者 王婷 张越熙 吴雨佳
疫情之下，“宅经济”催生另一种复工方式。在新冠肺炎疫情阻击的攻坚阶段，电商又以其“云”的优势，持续助力实体商业复工运转。
2月19日，据淘宝公布的数据显示，2月份以来有100多种线下职业工作者在淘宝上直播，开始“云工作”模式。在杭州西湖畔，新零售百货银泰打造的零售样本，进一步促进互联网与实体商业的融合，助力城市经济活力复苏。
15天的“绝地求生”
对护肤品品牌“林清轩”的CEO孙来春说，大年初六那天，业绩已经下滑90%，他觉得自己不到2个月就会破产。疫情爆发后，“林清轩”的157家门店歇业，开业的170余家门店生意寡淡，6天时间，整体业绩下滑90%。
护肤品品牌“林清轩”的CEO孙来春在淘宝直播
“每天睁眼就是100万的支出，一个月亏损3000万。”孙来春意识到，再拖下去，不出2个月，林清轩将面临破产。1月31日深夜，他发出了求救的《至暗时刻的一封信》。
2月1日，孙来春决定，所有业务向线上转，开始进行淘宝直播——这是一种不需要线下开门的新业务形态。
前2天，林清轩的直播间里，只有2个粉丝来看。4天后，同样的直播间里，来了500多人，生意也来了。
2月14日情人节这天，孙来春“算是豁出去了”，带领100多位林清轩的工作人员，一起开始了他人生第一次直播，没想到有6万多人在看，卖了近40万山茶花油，还收到了36万个点赞。
“这让我这个大叔级别的非专业直播人士，留下了继续淘宝直播的勇气。“孙来春说，到2月15日，林清轩不仅没有死掉，业务反而超越，达到去年同期的145%，部分门店甚至翻了一倍，完成一次奇迹般的逆袭。
孙来春认为，在这个至暗时刻，是电商给了他希望的微光。而阿里巴巴作为电商平台，也在这段时间针对中小企业推出多项帮扶政策，如减免平台商家经营费用；提供资金支持，为商家提供低息免息贷款；淘宝、天猫联合菜鸟设立10亿元专项基金，用于补贴供应链和物流，等等。
不仅阿里，在防疫期间，京东、拼多多、唯品会、苏宁易购等电商平台，也分别出台针对中小企业或者合作商伙伴的帮扶政策，无论是模式创新、资金补贴，还是流量倾斜，亦或是减免佣金、降息免息贷款，都在一定大程度上为商家肩减负。
新零售百货“破零”：销售额接近去年同期五成
线下的实体商业，也搭上了新零售的班车开上了复工的大路。2月19日，杭州的武林银泰恢复营业，营业时间为早上10点到晚上20点，银泰会根据当天的实际情况调整晚上打烊时间。
出示绿码进入在武林银泰
前两天还在家做直播导购的何甜甜，是武林银泰雅诗兰黛专柜的导购，19号早上，何甜甜带上口罩、测过体温、出示支付宝健康绿码，来到自己的工作岗位。
这天武林银泰恢复营业，与何甜甜一样，消费者进银泰逛街，也需要戴口罩、测体温、出示绿码。体温高于37.3度者，商城工作人员会即时劝返。
消费者测体温进入在武林银泰
恢复营业当天，武林银泰第一单售出一瓶价值1060元的香奈儿5号香水，在无接触少接触的情况下，开工首日销售同比已超去年当天。
武林银泰店的恢复营业，是银泰的第二次复工。早在2月7日，银泰开始充分利用互联网手段，联合淘宝于2月7日推出的导购在家直播计划。首批试点的银泰导购在家直播累计时长已超10000分钟，累计观看量超过10万人次，西湖银泰兰蔻专柜导购直播3小时服务的消费者人数，相当于复工6个月服务的客流。
电商购物兴起于20年前的杭州，又在20年后以新零售模式成功的赋能杭州的实体商业。特别是疫情的特殊时期，当大部分商店关门歇业的时候，以新零售形式，助力城市经济恢复活力。在开启新零售战略之后，武林银泰通过喵街、导购淘宝直播、线上轰趴等方式，实现了复工首日的防疫、生产两不误。而线上复工以来，武林银泰的销售额已接近去年同期的五成，且全部来自线上，打破线下困境。
重要的是，武林银泰得以顺利回复营业，也得益于杭州简化复工手续政策。2月16日，杭州市宣布简化复工手续，加快推进企业复工复产，企业通过线上或线下方式，将复工方案、复工员工防疫承诺书等资料进行报备后，即可自行复工，不需再备案审核通过，并要求省、市级重点工程在2月17日前全面复工。
此外2月11日杭州上线支付宝健康码，通过个人诚信填报和政府后台系统信息比对，产生红黄绿三个颜色码，并与钉钉企业复工申请平台打通，以大数据能力为企业复工提供便捷。
15年从业者的思考：精细耕耘存量市场
这场防疫战，也是零售企业停下脚步重新思考的阶段，电商新零售对于实体经济的恢复和加速发展，也在成都悄悄的发生着。
次日达的京东快递，不打烊的盒马鲜生和苏宁小店，能点火锅套餐的美团外卖，能买书的饿了么…成都的互联网气质，即使在疫情期也体现在消费者生活的方方面面，而互联网在服务消费者的同时，也向实体零售继续抛出橄榄枝。
最近尹小璐常常思考，处在格局调整新阶段的零售行业，在疫情之后，将迎来新的变革和升级。
四川苏宁副总经理尹小璐
尹小璐是四川苏宁副总经理，在苏宁供职15年，对于成都市场，尹小璐再熟悉不过。在尹小璐看来，突如其来的疫情，短时间带来冲击和压力，但零售企业去积极应对，未必不是变革和升级的机遇。“但疫情后的恢复、发展、升级，也是零售行业面临的真正挑战。”
在尹小璐的观点里，疫情后的经济恢复，将带动零售企业从增量市场到存量市场的运营转变。在通过诸如小程序、社交、直播、群组等渠道扩大线上增量的同时，更重要的是对存量的进一步把握，如何提升精细化运营管理，巩固存量、实现线上线下经营的充分融合，是尹小璐最近常常思考的事情。
在这次疫情的应对过程中，苏宁也发挥了智慧零售商业体优势，依托渠道和资源，出台了35条助农扶商政策，为广大品牌、商户、中小微企业等带来技术、资源、能力等多维支持，成为行业自救和逆势增长的坚强后盾。
刘兴亮：商场沉浸式体验无法被替代 新零售业态将爆发
商家、物流、以及电商平台的配合，让供销变得顺畅，三者互为唇齿，交叉赋能，从需求侧和供给侧两端对实体经济都形成了良性支撑，面向数字时代的商业新生态的持续完善，让中经数字经济研究中心执行主任陈端点赞。
正如上海财经大学电子商务研究所执行所长、阿里新乡村研究中心副主任崔丽丽所说的，电商平台这种“虚拟”对实体的赋能，源于数字经济时代的“反向传导”机制。“电商是最接近市场端的供应链环节，对上游的生产、物流、市场有着强指导作用。”
电商复工，给予人民群众更多生活保障，可以说电商在虚拟空间服务层面服务着实体经济，这一点互联网观察家刘兴亮深有体会。自2月初回京，他就在家自行隔离14天，但他的生活并没有因疫情受到过大的影响。“互联网的电商购物、配送和到家服务，提供了我和家人的大部分生活需求。”
“就连我想做蛋挞，都能在网上买到蛋挞皮。”刘兴亮说到，淘宝等电商帮扶商家复工，从供给端保障了在特别时期的各种需求的满足，足以见电商提供给了人们足够的生活便利。
在刘兴亮看来，而实体商业与淘宝直播结合卖货，对于实体商业来说是一次新零售的有力探索，在疫情结束后，实体商业亦可以保留此方式作为销售渠道的补充。
同时刘兴亮也坦言，直播卖货并不能取代传统的面对面销售，因为商场带给消费者综合而沉浸式体验，是线上无法取代的，可以预见的是，线上线下更为融合的新零售商业业态，将在疫后得到爆发。
评论 1
人世多愁 2020-02-22
值得深思!